Chính sách và quy định chung

Chào mừng bạn đến với website chính thức của mattana.

mattana cung cấp các sản phẩm thời trang và phụ kiện, hướng đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi, minh bạch và đáng tin cậy.

Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng đồng ý tuân thủ các Chính sách và Quy định chung được công bố tại đây. mattana có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung chính sách. Các thay đổi có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website.

1. Hướng dẫn sử dụng website

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản, đặt hàng và sử dụng dịch vụ.

• Chủ động cập nhật thông tin khi có thay đổi.

• Bảo mật tài khoản, mật khẩu và chịu trách nhiệm đối với các hoạt động phát sinh từ tài khoản.

• Thông báo ngay cho mattana nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Khách hàng có thể đồng ý nhận thông tin về sản phẩm, đơn hàng, chương trình ưu đãi và các thông tin liên quan. Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn trong từng thông báo.

mattana không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do khách hàng không tuân thủ quy định bảo mật tài khoản hoặc cung cấp thông tin không chính xác.

2. Ý kiến khách hàng

Các đánh giá, nhận xét, ý kiến đóng góp và phản hồi trên website cần đảm bảo tính trung thực, phù hợp và không vi phạm pháp luật.

mattana có quyền kiểm duyệt, ẩn hoặc xóa nội dung sai lệch, giả mạo, quảng cáo trái phép, xúc phạm, gây hiểu nhầm hoặc vi phạm quy định sử dụng website.

Trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, mattana có quyền khóa tài khoản hoặc áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định pháp luật.

3. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu và cung cấp thông tin xác nhận đơn hàng.

Việc hệ thống tiếp nhận đơn hàng không đồng nghĩa đơn hàng đã được xác nhận cuối cùng. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi đáp ứng các điều kiện liên quan đến thông tin đặt hàng, sản phẩm, tồn kho, thanh toán và các điều kiện khác.

Khách hàng cần cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết.

mattana có quyền liên hệ để xác minh thông tin và có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin không chính xác, sản phẩm hết hàng, có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc các trường hợp phù hợp khác.

4. Giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng, bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Thẻ thanh toán nội địa.

• Thẻ thanh toán quốc tế.

• Các phương thức thanh toán trực tuyến khác được cung cấp trên website.

Đối với một số đơn hàng có giá trị cao hoặc có dấu hiệu bất thường, mattana có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc xác minh thêm thông tin để đảm bảo an toàn giao dịch.

5. Chương trình khuyến mãi

mattana có thể triển khai các chương trình ưu đãi, giảm giá, quà tặng và khuyến mãi khác.

Mỗi chương trình có thể áp dụng điều kiện, thời gian, phạm vi sản phẩm và quy định riêng, được công bố tại thời điểm triển khai.

mattana có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng có dấu hiệu mua số lượng lớn, mua đi bán lại hoặc lợi dụng chính sách, chương trình khuyến mãi không đúng mục đích tiêu dùng cá nhân.

6. Mã giảm giá

Mỗi mã giảm giá có thể có quy định riêng về:

• Thời gian sử dụng.

• Giá trị đơn hàng tối thiểu.

• Sản phẩm áp dụng.

• Số lần sử dụng.

• Các điều kiện khác.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra điều kiện sử dụng trước khi áp dụng mã.

mattana có quyền từ chối áp dụng hoặc hủy ưu đãi đối với đơn hàng không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu lợi dụng, gian lận hoặc sử dụng mã không đúng quy định.

7. Khu vực giao hàng

mattana hỗ trợ giao hàng đến các khu vực được hệ thống và đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

Phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến và phí vận chuyển sẽ được hiển thị hoặc thông báo trong quá trình đặt hàng.

Trong trường hợp khu vực chưa được hỗ trợ, địa chỉ không đầy đủ hoặc phát sinh vấn đề khi vận chuyển, mattana sẽ liên hệ khách hàng để thông báo và phối hợp xử lý.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, đơn vị vận chuyển, thời tiết, giao thông, ngày lễ/Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng.

8. Giá cả

Giá sản phẩm trên website là giá bán được áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Giá có thể thay đổi theo từng thời điểm, chương trình khuyến mãi hoặc chính sách kinh doanh.

Các khoản phí phát sinh, bao gồm phí vận chuyển nếu có, sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi hoàn tất đặt hàng.

Trường hợp xảy ra lỗi hiển thị giá do lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống, mattana có quyền liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

9. Thông tin sản phẩm

Thông tin sản phẩm trên website có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm.

• Hình ảnh.

• Màu sắc.

• Kích thước.

• Chất liệu.

• Kiểu dáng.

• Hướng dẫn bảo quản.

• Các thông tin liên quan khác.

mattana nỗ lực đảm bảo thông tin chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, màu sắc thực tế có thể có sự khác biệt so với hình ảnh hiển thị do điều kiện ánh sáng, màn hình và thiết lập của từng thiết bị.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, kích thước, màu sắc và các điều kiện liên quan trước khi đặt hàng.

10. Quy định về bảo mật

mattana cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng bằng các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.

Thông tin khách hàng được thu thập, sử dụng và bảo vệ theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Mọi hành vi truy cập trái phép, can thiệp, phá hoại dữ liệu, gây ảnh hưởng đến hoạt động website hoặc xâm nhập hệ thống đều bị nghiêm cấm.

11. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm tên thương hiệu, logo, hình ảnh, thiết kế, giao diện, văn bản, hình ảnh sản phẩm, đồ họa, video và các tài liệu khác thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của mattana và/hoặc các bên liên quan.

Khách hàng không được tự ý sao chép, sử dụng, chỉnh sửa, phân phối, tái bản hoặc khai thác nội dung trên website khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của mattana hoặc chủ sở hữu hợp pháp.

12. Giới hạn trách nhiệm

mattana nỗ lực duy trì website hoạt động ổn định và cung cấp thông tin chính xác, cập nhật. Tuy nhiên, website có thể phát sinh gián đoạn hoặc lỗi kỹ thuật ngoài khả năng kiểm soát.

mattana không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp gián đoạn dịch vụ, lỗi hệ thống, lỗi đường truyền, sự cố kỹ thuật hoặc các sự kiện bất khả kháng.

Khi sự cố ảnh hưởng đến đơn hàng hoặc quá trình mua sắm, mattana sẽ phối hợp với khách hàng để xử lý trong phạm vi phù hợp.

13. Điều khoản áp dụng

Chính sách và Quy định chung áp dụng đối với mọi khách hàng truy cập, đăng ký tài khoản, mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website.

mattana có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có quy định khác.

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách và Quy định chung, khách hàng có thể liên hệ mattana thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

mattana trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và mua sắm tại website.